Dacă ești consumator — adică persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale — ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014 privind contractele încheiate la distanță.
Pentru clienții persoane juridice (societăți, PFA, asociații), care achiziționează în scop profesional, dreptul legal de retragere nu se aplică. Returul este posibil doar cu acordul prealabil scris al Intertranscom Impex SRL și în condițiile convenite separat.
Termenul de retragere începe să curgă:
- din ziua în care tu sau un terț desemnat de tine intrați în posesia fizică a produselor;
- în cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, din ziua în care intri în posesia ultimului produs;
- în cazul livrărilor eșalonate (loturi sau tranșe), din ziua primirii ultimului lot.
Termenul se consideră respectat dacă ne transmiți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, chiar dacă produsele ajung la noi ulterior.
- Ne anunți decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, la office@intertranscom.ro, prin telefon la 0758 251 091 sau în scris, la adresa sediului. Poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.
- Menționează numărul comenzii, produsele returnate, cantitățile și contul IBAN pentru rambursare.
- Îți confirmăm primirea cererii și îți comunicăm modalitatea de ridicare sau de expediere a produselor.
- Returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, la adresa: Strada Libertății 126B, Buhuși, județul Bacău, 605100, România.
Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, cu ambalajul, eticheta de identificare a lotului și documentele de însoțire (factură, aviz, certificat de calitate). Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări suplimentare celor necesare pentru verificarea naturii, calităților și funcționării lor.
Costul direct al returnării produselor este suportat de tine, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori a noastră (produs greșit, deteriorat sau neconform).
Produsele metalurgice (plasă sudată, oțel-beton, țeavă, tablă) nu pot fi expediate prin curierat standard din cauza greutății și a gabaritului. Costul returului cu transport agabaritic este semnificativ și se estimează individual. Îți comunicăm estimarea înainte de organizarea transportului, ca să poți decide în cunoștință de cauză.
Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care ne prezinți dovada expedierii lor, în funcție de care dintre aceste evenimente survine primul.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, dacă nu ai convenit altfel cu noi; în niciun caz nu îți percepem comisioane pentru rambursare. Dacă ai ales un tip de transport mai scump decât livrarea standard, îți restituim contravaloarea livrării standard.
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:
- produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar — în magazinul nostru intră aici oțelul-beton fasonat la comandă (etrieri, bare îndoite după planul de armare), plasa sudată debitată la dimensiuni speciale, tabla și țeava tăiate la lungimea solicitată de tine;
- produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente (de exemplu materialul deja pus în operă);
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate.
Aceste excepții nu îți afectează în niciun fel drepturile privind produsele neconforme, descrise în secțiunea următoare.
Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate pe o perioadă de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.
Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii, prezintă defecte de fabricație sau nu are caracteristicile declarate, ai dreptul, în această ordine, la:
- aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, fără costuri pentru tine;
- reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului, dacă remedierea nu este posibilă, nu a fost efectuată într-un termen rezonabil sau neconformitatea persistă.
Reclamația se transmite la office@intertranscom.ro, însoțită de numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii relevante. Îți răspundem în maximum 30 de zile calendaristice.
Nu constituie neconformitate: oxidarea superficială normală a oțelului neprotejat, abaterile dimensionale încadrate în toleranțele standardului aplicabil, degradările cauzate de depozitarea sau manipularea necorespunzătoare și cele rezultate din punerea în operă neconformă cu proiectul tehnic.
Completează și transmite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract (utilizarea lui este opțională).
Dacă nu ești mulțumit de modul în care am soluționat cererea ta, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor. Datele de contact și pașii de urmat se află în pagina ANPC și soluționarea litigiilor.
Termeni și condiții · Livrare și plată · ANPC și soluționarea litigiilor