Cele mai multe situații se rezolvă cel mai repede direct. Înainte de a te adresa unei autorități, scrie-ne la office@intertranscom.ro sau sună la 0758 251 091, luni–vineri 08:00–16:00, sâmbătă 08:00–12:00.
Ca să putem analiza rapid cazul, include în mesaj: numărul comenzii, produsele vizate, o descriere a problemei și, dacă este cazul, fotografii. Îți răspundem în maximum 30 de zile calendaristice de la înregistrarea reclamației.
Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, în calitate de consumator te poți adresa Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), autoritatea care supraveghează respectarea drepturilor consumatorilor în România.
B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, 011865 Telefon (InfoCons Call Center): 021 9551 https://anpc.ro Depunere reclamație online: https://anpc.ro/depune-o-reclamatie/
Reclamațiile se pot depune și la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor de la domiciliul tău sau de la sediul nostru (Comisariatul Județean Bacău). Lista completă a comisariatelor este publicată pe site-ul ANPC.
Procedura SAL îți permite să rezolvi un litigiu cu un comerciant fără a merge în instanță, prin intermediul unei entități independente. Cadrul legal este dat de OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, care transpune Directiva 2013/11/UE.
În România, SAL este gestionată de Direcția Generală SAL din cadrul ANPC. Procedura este gratuită pentru consumator și presupune, în principiu, ca în prealabil să fi încercat rezolvarea directă cu comerciantul.
Informații despre procedură și formularul de solicitare: https://anpc.ro/ce-este-sal/
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR), creată prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013, și-a încetat activitatea la data de 20 iulie 2025, ca urmare a Regulamentului (UE) 2024/3228 care a abrogat regulamentul menționat. Depunerea de noi reclamații pe platformă a fost oprită încă din 20 martie 2025.
În consecință, obligația comercianților online de a afișa un link către platforma SOL nu mai există. Pentru soluționarea extrajudiciară a unui litigiu, folosește procedura SAL descrisă mai sus.
Dacă ești consumator dintr-un alt stat membru al Uniunii Europene, te poți adresa Rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), prin centrul din țara ta de reședință.
Recurgerea la ANPC sau la procedura SAL nu îți afectează dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești. În litigiile cu consumatorii, acțiunea poate fi introdusă și la instanța de la domiciliul consumatorului. Legea aplicabilă contractului este legea română, conform Termenilor și condițiilor.
Politica de retur și garanție · Termeni și condiții · Contact